“三天两头停水,影响了大家生活。”时不时遭遇停水困扰的酒泉城区映雪园小区居民说。

看到业主群内的消息后,肃州区广厦社区光明花园网格二级网格长康治芳第一时间联系小区物业公司进行管道维修,并同时向社区汇报,设置临时取水点,由社区罐装洒水车为居民送水,解决了居民生活用水问题。“遭遇停水,业主抱怨多。我们通过群消息第一时间得知群众困难后,及时设置取水点,连续送水3天,直至管道维修结束正常供水,充分发挥了网格治理优势,及时化解了矛盾。”康治芳说。

为不断深化提升网格精细化治理水平,今年以来,广厦社区依托数字化信息技术,全面推进智慧五级网格化管理工作,探索形成了“1114”网格化管理模式,构建“社区—居民小组—小区—楼栋—单元”的五级网络组织体系“网”,将社区每一名工作者落实到每一个区域。同时,在楼院张贴网格示意图,公布网格责任人个人信息及管理职责,向居民发放网格责任人服务联系卡,初步形成“网中有格、格中有人、格格相连、上下联动、紧密结合的网状“大脑”。至目前,广厦社区共设置五级智慧网格889个,基本实现了“人在网中走、事在网中办、权往网中放、责在网中究、绩在网中考”的工作目标。

“楼下餐馆换气设备噪音太大,严重影响居民生活。”广厦社区工作人员在“街前街后”智慧党群微信服务平台“民情通道”看到辖区居民发布的消息后,立即联系肃州区生态环境局,执法人员第一时间赴现场调查处理。目前,涉事餐厅已对设备进行维修养护、加装隔音设施,解决了噪音扰民问题。

在广厦社区,一件件难事、急事和群众关切的事,都能利用网格化治理机制解决。

“居民通过智慧党群微信服务平台‘民情通道’模块,随时反映生活中遇到的各类棘手问题。系统后台将根据居民的诉求,按照区域划分自动分流转交所属区域的网格负责人处理,形成了投诉、审核、交办、核查、反馈闭环流程。”肃州区新城街道党工委副书记王润梅说,“民情通道”模块的建立,把原本分散在街道社区多个部门的居民诉求汇聚到一个平台,集中受理、分类交办、统一管理,有效解决多头受理、重复办理的问题。自5月模块上线以来,广厦社区已受理物业管理服务投诉、矛盾纠纷、信访投诉等65例,尤其在物业管理服务质量提升工作中,通过“民情通道”启动物业投诉“一键”受理模式,有效畅通了物业投诉渠道。

据介绍,今年以来,广厦社区充分运用“智慧+”模式,有效整合资源,收集社情民意,初步实现了社区服务零距离、社会管理全覆盖、群众诉求有响应、便民服务更高效。至目前,广厦社区开通楼栋居民交流微信群57个,建立社情民意即时上报机制,设立信息集中处置中心,对群众反映的各类信息进行分类汇总,由管理员将处理结果在直通车民情通道平台上公布,居民可通过“有事找小广、微信喊一喊、服务马上到”以及拨打电话、微信群反馈、当面反映等形式反映诉求,从而使居民反映的问题第一时间得到响应处理,最终形成“大事不出网、小事不出格”的“锁边式”舆情管控工作模式,为居民提供了更加便捷、精准的服务。(记者 王丽君)

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